商铺名称:广州莫凡货架有限公司
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新零售百货销售力提升的关键,在于用数字化激活门店的导购员。根据服务商家的数据,当电商业务和门店业务由同一个团队经营时,使用企业微信助手和导购助手的导购员的运营效率是普通客服的2-8倍。对于许多品牌来说,导购员已经成为与消费者最后互动的关键角色。除了导购之外,其他的管理角色也同样关键,尤其是大区总、督导和店长。以女装朗姿为例,其南北分布的业务和商品策略存在差异,需要各大区总根据本区的特点制定营运策略。通过工具串联提高企业效率,并实现业绩的全域增长。
在当下周期,零售企业要「销售额」更要「利润」。同时,消费者对于服务的意识也在提高,在寻求性价比和质价比的同时,还希望商品能体现其个人品味,能够感受到品牌带来的品牌关怀和服务体验。同时,新零售解决方案结合线上线下渠道各自的优势,让线下门店、组织、营销,能够有机结合到一起去,将线下的客户通过创新的多码合一技术带到了线上,让客户离店的时候也能被触达。此外,新零售将线上营销和线下的导购销售结合起来,把有价值的营销商机带到导购手上,同时打造了很多工具,能够帮助企业赋能和激活导购。
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在实际的运转过程当中,新零售的解决方案能够为商家的经营带来巨大的提升,提升商家与用户之间的沟通效率,提升用户的消费体验,提升用户的信任度,提升用户的转化和复购,这些最终都会成为业绩的增长。零售企业需要在提升营销和销售力的基础上,合理利用现有资源,实现用的成本获得的业务结果;企业不仅要关注销售,还需要重视与消费者之间的关系,提供有价值的服务和内容,同时利用一系列数字化手段提高效率和衡量效果。
在谜底副总经理李志强看来,躺赢的时代已经过了,接下来是适者生存的时代。品牌要把“认知、行为、结果”的统一作为品牌经营的核心要素,确保知行果合一。李志强透露过去一年中谜底的店均业绩、利润、复购率都是 10 年最高的,这得益于以“高净值客户”为中心,通过全域运营策略,针对高净值客户打造沉淀-激活-复购的闭环流程的核心策略。把数据互通,让消费者集中起来,对用户分层和分析,更好地了解客户的需求和偏好,从而更好地定位产品和渠道。