ISO9001标准的八大质量管理原则

以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

ISO9001管理思想

以事实（各种记录）为依据，依法（文件、程序等）进行管理，职责分明，预防为主有始有终。
该做的必须写到，写到的必须做到；
做到的必须有效，有效的必须坚持；
坚持的必须控制，控制的必须记录；
记录的必须分析，分析的必须改进。

ISO9001标准要求的内容

质量管理体系： 
形成文件化的质量管理体系； 
建立质量手册； 
控制文件和记录。 

管理职责： 
管理承诺要求； 
以顾客为中心； 
建立质量方针； 
建立质量目标并策划实现过程； 
确定职责权限并确保有效沟通； 
开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。 

资源管理： 
提供质量管理所需的资源； 
人力资源管理； 
基础设施管理； 
工作环境管理。 

产品实现： 
策划产品实现过程； 
与顾客有关的过程； 
设计和开发； 
采购管理； 
生产和服务提供过程； 
监测装置。