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由于行业标准、市场管理存在真空,导致隔音窗从业门槛低,再加之隔音窗价格动辄七八百元每平方米,以次充好、以假乱真的利润可观,许多缺乏隔音窗专业知识的企业都在生产制作隔音窗。清华大学建筑物理实验室主任、清华大学建筑环境检测中心声学室主任燕翔告诉记者,目前隔音窗市场上商家的许多说法并不专业,容易误导消费者,最后导致消费者购买的隔音产品并不隔音。
对于商家推崇的隔音效果“非常好”的中空玻璃,王总指出,中空玻璃两层玻璃之间的空气层非常重要,如果空气层的距离小于2厘米隔音效果就不理想,而市场上中空玻璃的空气层基本在9毫米或1.2厘米左右,隔音效果并不像商家说的那样神乎其神。并且,很多商家认为如果两层玻璃不能隔音就推荐消费者装三层玻璃,“这样的做法极其错误”,王总表示,如果商家在三层玻璃的结构上把握错误,玻璃使用的层数越多,就会造成玻璃之间的空气层越小,隔音效果越差,三层玻璃的隔音效果甚至可能不如双层玻璃,尤其对于汽车、火车、飞机等产生的低频噪音隔音效果更是不明显。
此外,一些商家认为真空能够隔绝传声,便宣传真空玻璃隔音效果绝佳,燕翔表示,这种说法也不过是商家的语言“陷阱”,“虽然真空能够阻止传音,但是根据我们的检测显示,真空玻璃为了保证真空层,在玻璃之间加入了肉眼看不见的固体支撑托形成固体传音,隔音效果并没有明显提高”。据了解,真空玻璃的造价非常高,每平方米售价可达1200-1400元,但却不能达到消费者理想的效果。
隔音窗除了隔音,还要考虑开启、保温、通风等问题,例如中空玻璃存在加宽的空气层,有利于隔音但容易影响保温效果,一些商家采用将隔音与保温效果结合,但是会受到窗框与墙体的限制,增加了安装成本反而达不到效果。“许多商家缺乏隔音的专业知识,在宣传隔音产品时往往只强调玻璃本身、型材、密封、五金等某一方面的效果”,王总提醒消费者,安装隔音窗是复杂的系统工程,如果商家只单方面强调窗户本身、气密性而对施工安装、窗户整体性避而不谈或一无所知,就可以判定商户对隔音窗不了解。
隔音窗的安装施工也非常有讲究,窗户安装固定部位的松紧程度、窗户扇与框的搭接量都会影响隔音效果,但目前隔音窗安装也缺少专业人员,一些只有两三年门窗安装经验的人员根本不具备安装隔音窗的资质,例如一些安装人员对墙体没有准确判断,将隔音窗安装在非实体墙上形成漏声带,肉眼无法察觉。 而一些隔音窗小企业的一次性安装成功率也不高,需要返工维修,容易产生纠纷。
售前售后“潜规则”扰乱隔音窗选购
除了专业人员缺失搅起了隔音窗市场的一滩浑水,商家对隔音窗售前售后服务的缺乏也直接打击了消费者的消费信心。一位不愿透露姓名的业内人士表示,目前隔音窗商家的服务细节很不到位,一些商家只顾兜售产品,对业主的实际需求并不了解,游说业主稀里糊涂装上隔音窗,达不到隔音效果还不愿承担责任,隔音窗售前售后服务的缺失成了该行业的“潜规则”。
被访的业内人士也纷纷表示,隔音窗的售前售后服务很大程度上决定了隔音窗能否达到隔音效果。但就记者的暗访发现,能够为消费者提供售前售后声环境测量的商家寥寥无几,贾猛虎告诉记者,隔音窗的售前售后服务会大幅增加大笔费用,相比安装一般的窗户,安装隔音窗会增加60%-80%的成本。 |
隔音窗的选购、安装非常系统,王总表示,专业的隔音窗企业应有隔音窗样板间可供消费者体验隔音效果,并进行入户检测,检测业主小区环境噪音、居室噪音、墙体是否漏声,“隔音窗并不是像很多商家所说的那样,无论什么样的环境都能做,一些楼房的墙体漏声非常严重,即使用再好的隔音窗隔音效果也不会好,并且一些商家为迎合消费者,表示推拉、平开、塑钢、合金的隔音窗都能做,但是稍有专业知识的人都知道推拉窗户有缝隙,隔音效果不如平开窗。”
面对如此“潜规则”消费者又该如何着手?“虽然市场有隔音效果非常不错的产品,但鱼目混珠的情况很严重”,燕翔颇为无奈,表示在目前的市场情况下消费者只能擦亮自己的眼睛,一是要询问商家是否能出示检测报告,但检测报告也可能存在造假,并且消费者也很难读懂,二是要调查商家的样板间或者走访商家曾经做过的案例,但也要提防是否是商家的“托儿”,此外消费者自己也应多阅读相关资料或咨询专家。
消费者与商家签合同时也要多长心眼,王总提醒消费者,一定要将隔音窗的降噪分贝、能达到的室内声环境以及售后维修服务列入合同,例如未能达到治理目标能否赔偿或恢复窗户原状,如果发现检测报告造假又该如何等。
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